I. Мария, 32 года, раздражительна, отмечает нарушение сна, «тяжелые» подъемы по утрам. Последние несколько месяцев ее преследует чувство усталости в течение всего дня, постоянные мысли об отдыхе. «Я с нетерпением жду окончания рабочего дня, чтобы поскорее прийти домой и завалиться в кровать», - говорит девушка. Дома начались ссоры с близкими, вспышки гнева «по пустякам». Девушка работает продавцом-консультантом в отделе косметики. Рабочая смена длится с 9.00 и до 20:00 часов, график «2 через 2». Часто работает без выходных, так как ее некому заменить. Отдел косметики находится в оживленном торговом центре. «На прежнем месте работы все было по-другому, – жалуется Мария, – не больше 10-ти покупателей за день, я даже могла спокойно отлучаться с рабочего места, не опасаясь, что кого-то не обслужу, а здесь – только каждые полчаса по 10-15 человек. И каждому клиенту нужно улыбаться и говорить приветственные слова, ни в коем случае не оставлять его наедине, пока он принимает решение о покупке. Задача продавца – предложить, как можно большее число вариантов, наилучшим образом удовлетворявших его запросу. Самое неприятное – несмотря на то, что я старалась выглядеть компетентной, далеко не каждый приобретал товар». Впоследствии, резюмируя свое состояние, Мария призналась, что работа с людьми с какого-то момента перестала ей нравиться, доставлять былое удовольствие, что, в свою очередь, отразилось на качестве ее выполнения.
Выполните следующие задания:
1. Опишите проблему, с которой столкнулась девушка;
2. Укажите возможные причины возникновения проблемы;
3. Укажите симптомы, отражающие особенности проявления данной проблемы:
А) физические проявления;
Б) социально-поведенческие признаки;
В) психоэмоциональные признаки.
4. Предположите возможные варианты решения проблемы.
5. Укажите возможные направления профилактики данного состояния.
II. Из предлагаемых ниже, выберите стрессоры, которые явно довлеют над вами:
- напряженность учебы;
- нехватка времени;
- неблагоприятные гигиенические факторы;
- монотонность учебного процесса;
- неудовлетворенность результатами учебы;
- неблагоприятные ситуации в учебной группе;
- трудности во взаимоотношениях со студентами в группе;
- конфликты с преподавателями;
- неприятности с родственниками;
- тревога о будущем трудоустройстве;
- волнение в связи с предстоящей сессией;
- неудовлетворенность выбранной специальностью;
- отсутствие увлеченностью учебой;
- отсутствие романтического увлечения; любовные переживания;
- финансовая зависимость от родителей;
- тревога по поводу принятого решения; бесхарактерность; плохое самочувствие.
2. Разделите выбранные стрессоры на три группы:
1) те, что можете устранить сами;
2) те, что вы можете ослабить;
3) те, что находятся вне вашей воли.
Ответьте на вопросы:
1. Как можно устранить стрессоры первой группы?
2. Как ослабить стрессоры второй группы?
3. Как следует поступить со стрессорами третьей группы?
Кристина
ЛГУ им.А.С.Пушкина
Самый лучший исполнитель, ответственный надежный!! Андрей спасибо вам большое!
Екатерина
ПензГТУ
Уже много раз обращаюсь за помощью к Елене, работа всегда выполнена на отлично
Татьяна
ВТК
Уже не первый раз благодарю за быстроту и ответственное исполнение всех работ. Все работы ...
Ксения
Тюменский Государственный Институт
Сергею спасибо огромное, вошел в положение, сделано все быстро и качественно)