Другое «Ситуационные задачи»,
Медицинский регистратор, медицина в Нижнем Новгороде

Кейс №2.Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Типовое задание:Вы работаете медицинским регистратором в поликлинике.К Вам обратилась женщина,которая,возмущаясь,сообщила о том,что через 10 минут у нее начнется прием у хирурга,талон к которому она брала месяц назад,а медицинская карта в кабинете у врача до сих пор отсутствует.Урегулируйте возникшую конфликтную ситуацию.Опишите порядок своих действий. Методические рекомендации 1.Составить диалог медицинского регистратора с пациенткой. 2.В составленном диалоге медицинского регистратора с пациенткой должны быть отражены следующие этапы: 1)Начало диалога – приветствие,выяснение причины обращения. 2)Определение выхода из создавшейся ситуации. 3)Доброжелательное завершение диалога. 3.В диалоге можно использовать следующие рекомендации по общению с пациентом: -Обращаться к пациентам только на «Вы». -Быть сдержанным и всегда сохранять корректность,даже при внештатных ситуациях с неадекватными пациентами. -Стремиться оказать необходимую помощь в рамках своей компетенции. -Объяснять пациенту ситуацию,комментировать свое поведение,спокойно,терпеливо,грамотно в уважительном тоне пояснять установленные в медучреждении правила,которые необходимо соблюдать всем пациентам. -Завершать разговор доброжелательно и конструктивно. 4.Предоставить подробный диалог медицинского регистратора с пациенткой в качестве ответа на задание. Кейс №3. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Типовое задание: Вы работаете в регистратуре крупной многопрофильной клиники.Основная Ваша функция – предварительная запись на прием к врачу пациентов при непосредственном обращении и по телефону.Для максимальной эффективности выполнения своих обязанностей необходимо рационально организовать свое рабочее место с помощью мебели,оргтехники,личных вещей и т.д.Перечислите все необходимое для организации рабочего пространства в таблице: Предметы мебели Оргтехника Средства связи Канцелярские принадлежности Личные вещи Другие вещи Условия выполнения задания Методические рекомендации 1. Проанализировать указанные должностные обязанности медицинского регистратора и в соответствии с ними представить себе рабочее место в регистратуре. 2. Заполнить предложенную для ответа таблицу: а) в графе«Предметы мебели»перечислить основные предметы мебели и их особенности,позволяющие чувствовать удобно и комфортно продолжительное время; б) в графе «Оргтехника» перечислить оргтехнику,используемую в работе; в) в графе «Средства связи» перечислить все возможные средства связи,которые используются для связи с пациентами при записи на прием; г) в графе «Канцелярские принадлежности»,назвать те канцелярские принадлежности,которые могут понадобиться при выполнении функционала медицинского регистратора; д) в графе «Личные вещи» указать личные предметы,которые допускаются к размещению на рабочем месте; е) при необходимости дополнить список предметами,которые помогут организовать рабочее пространство,указав их в графе «Другие вещи». 3. Предоставить заполненную таблицу в качестве ответа на задание. Кейс №4. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Типовое задание: Вы работаете медицинским регистратором поликлиники.В регистратуру обратился мужчина с нарушением зрения.Ему необходимо взять медицинскую карту и пройти в кабинет к врачу для выписки рецепта на лекарство. Как Вы будете с ним взаимодействовать? Опишите порядок своих действий. Методические рекомендации 1. Проанализировать ситуацию. 2. Прописать алгоритм(последовательность действий)работы с пациентом,указав каждое действие(шаг)в таблице в графе «Действие». 3. Подробно описать в таблице содержание каждого действия в графе «Содержание»: Действие Содержание 4. Предоставить заполненную таблицу в качестве ответа на задание. Кейс №5. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Типовое задание: Вы работаете медицинским регистратором взрослой поликлиники.В регистратуру принят молодой специалист.Вам доверили объяснить особенности оформления,хранения и учета медицинских карт в регистратуре.Опишите порядок действий медицинского регистратора при оформлении,хранении и учете медицинских карт в регистратуре. Методические рекомендации 1. Для выполнения задания заполнить таблицу,в которой отразить особенности оформления,хранения и учета медицинских карт в поликлинике. Оформление медицинских карт Хранение медицинских карт Учет медицинских карт 2.В графе«Оформление медицинских карт» указать: -когда оформляется медицинская карта, -сколько карт оформляется на одного пациента, -кто заполняет титульный лист медицинской карты, -на основании какого документа осуществляется заполнение титульного листа медицинской карты. 3.В графе «Хранение медицинских карт» указать: -где хранятся бумажные медицинские карты учетной формы №025/у, -по какому принципу осуществлена раскладка медицинских карт, -какие маркировки карт бывают. 4.В графе «Учет медицинских карт» указать: -когда медицинские карты передаются в архив, -время хранения медицинских карт в архиве медицинского учреждения. 5.Предоставить заполненную таблицу в качестве ответа на задание.