Другое «решить кейс»,
оценка и аттестация персонала, управление персоналом в Нижнем Новгороде

Разработка показателей для деловой оценки сотрудника Исходные данные Оцениваемый — сотрудник отдела маркетинга. Возраст — 39 лет; 4 года работает в отделе маркетинга фирмы по изготовлению верхней одежды. До этого 10 лет работал в отделе сбыта текстильной фабрики. 14 лет назад закончил текстильный институт (специальность — инженер-технолог). Данные, характеризующие деятельность сотрудника за оцениваемый период, приведены ниже. В течение последних 3 лет ведет самостоятельные переговоры с заказчиками. За 2 первых года объем продаж по курируемым изделиям возрастал на 20 % ежегодно при запланированных 12 %. В прошлом оцениваемом периоде при плане 20 % фактический рост объема продаж составил 16 %, так как ряд постоянных заказчиков отказались пролонгировать договоры на очередной срок (из 15 заказчиков отказались 4). При этом были найдены 7 новых заказчиков (из 9 объектов переговоров), но с меньшими объемами поставок. Как стало известно начальнику отдела, 2 заказчика отказались после 4-часовых переговоров с одним из них, причем отказ непосредственно последовал за фразой сотрудника: «С Вами невозможно вести переговоры, так как Вы не знаете, чего Вы хотите». Об этом сотрудник сам рассказал в отделе (но не начальнику отдела). В отчете о переговорах этот факт не указан. Оцениваемый сотрудник высказал ряд оригинальных предложений по организации недавно проведенной выставки. На следующий планируемый период ожидается заключение договоров с 10 заказчиками прежних лет, с 6 — прошлогодними и 5 — новыми (из 6 объектов переговоров). При этом рост объема продаж планируется на уровне 25 % (при 18 % первоначально намечавшихся). За все 4 года работы этот сотрудник провел 47 переговоров, из них 40 — удачных. Средняя продолжительность переговоров 2,5 часа. Брал на себя обязанности заболевшего сотрудника, однажды задержался с уходом в отпуск из-за неожиданного отсутствия коллеги. Ежедневно отсутствует на рабочем месте в среднем 40–50 мин. Тратит много времени на поиск нужных документов. Член сборной команды по рыболовному спорту. Постановка задачи Проанализируйте исходные данные и сформируйте состав показателей деловой оценки. Эти показатели должны: — являться основой методики деловой оценки сотрудников отдела маркетинга производственного предприятия; — быть достаточно универсальными, чтобы с их помощью можно было оценить деятельность сотрудников аналогичных должностей; — позволять всесторонне оценить конкретного сотрудника, общая характеристика деятельности которого приведена в исходных данных; — включать показатели, характеризующие: 1) результаты труда сотрудника; 2) его способности к выполнению общих функций управления; 3) профессиональное поведение сотрудника. Состав показателей оценки сотрудника отдела маркетинга может быть представлен в следующей форме: Показатели деловой оценки сотрудника Оценочная шкала (разработайте) 1. Показатели, характеризующие результаты труда 1.1. … 1.2.… … 2. Показатели, характеризующие условия достижения результатов труда 2.1. … 2.2. … … 3. Показатели, характеризующие профессиональное поведение сотрудника 3.1. … 3.2. …